(4)真誠夸獎競爭對手：假如客戶(hù)問(wèn)起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代，真誠夸獎對手和情況不能說(shuō)沒(méi)有，但至少是很罕見(jiàn)，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模作樣罷了) 
(5)讓耳朵豎起來(lái)：豎立起耳朵，認真地聽(tīng)客戶(hù)傾訴，從頭到尾不要向她推銷(xiāo)一樣商品。有時(shí)傾聽(tīng)比推銷(xiāo)更能起效果。 
(6)精確時(shí)間到小時(shí)：店里難免會(huì )缺貨，假如客戶(hù)問(wèn)什么時(shí)候會(huì )到貨，一般的回答是：大概某某天會(huì )到，我們要做到的是：某某天下午4點(diǎn)會(huì )到貨。聽(tīng)到這樣的回答，客戶(hù)對你的忠誠度最少提高30個(gè)百分點(diǎn)。 
(7)上門(mén)去給客戶(hù)退錢(qián)：假如多收了客戶(hù)的錢(qián)，客戶(hù)不知情的情況下，一定要上門(mén)去退還，最好能帶點(diǎn)小禮品以示道歉，錢(qián)多錢(qián)少是其次，這份心讓人無(wú)法舍卻。 
(8)來(lái)去如一：很多商場(chǎng)的電梯只有上去的沒(méi)有下來(lái)的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢(qián)，下來(lái)的要么是不買(mǎi)的，要么是已經(jīng)掏過(guò)錢(qián)的，小店里也—樣，來(lái)是笑容滿(mǎn)面，去時(shí)冷若冰霜，其實(shí)并不要有多熱情，只要做到把客戶(hù)微笑迎進(jìn)來(lái),微笑送出去就可以